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Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Garantías

HP Mantenciones & Cía. Ltda.

En HP Mantenciones & Cía. Ltda., nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la mejor calidad, garantizando transparencia, respaldo y satisfacción en cada compra. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones que requieran un cambio, devolución o reparación.
Por ello, hemos establecido la siguiente política integral que regula los envíos, devoluciones, garantías y reembolsos aplicables a todas las operaciones comerciales de HP Mantenciones.

1. Política de Envíos

1.1 Envíos a todo Chile

HP Mantenciones realiza envíos a todo el territorio nacional a través de transportes certificados, tales como Starken, Cruz del Sur, Chilexpress y Pullman Cargo, bajo la modalidad “Por pagar” y con despacho a domicilio o a agencia, según disponibilidad del servicio en la localidad del cliente.

Cada empresa de transporte posee sus propias políticas de entrega, límites de peso, dimensiones y cobertura geográfica. En caso de que el despacho a domicilio no esté disponible en una zona determinada, el pedido se enviará a la agencia más cercana con capacidad logística, notificando al cliente el número de seguimiento correspondiente.

1.2 Plazos de entrega

Los productos se entregarán a la empresa transportista dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles después de confirmarse el pago o recepción del correo de compra.
Los tiempos de traslado pueden variar según destino, disponibilidad logística y condiciones externas ajenas a HP Mantenciones.

1.3 Seguridad y seguro de transporte

Todos los productos enviados mediante transportes externos viajan asegurados por la empresa transportista durante su tránsito y por el valor total de la compra.
La activación del seguro por pérdida o daño toma entre 10 y 15 días hábiles, según las políticas de cada operador logístico.

Si el pedido llega incompleto o con daños visibles, el cliente debe rechazar la entrega, dejar constancia en la guía de despacho y tomar fotografías del daño. Con esa evidencia, HP Mantenciones gestionará la reposición del producto o el reembolso total, según la preferencia del cliente.

1.4 Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente revisar el estado y la cantidad del producto antes de firmar la guía de despacho.
Una vez recepcionado el envío como conforme, no será posible gestionar reclamos ante la empresa transportista ni activar el seguro.

HP Mantenciones no se hace responsable por demoras, retrasos o condiciones adversas derivadas de la operación de la empresa transportista, siendo estas de exclusiva responsabilidad del proveedor de transporte.

1.5 Embalaje y manipulación especial

Algunos equipos hidráulicos, estanques, bombas o componentes industriales pueden requerir embalaje o paletización especial exigida por la empresa de transporte.
En estos casos, podrá aplicarse un cargo adicional por embalaje, informado previamente al cliente. La preparación de este embalaje puede extender el plazo de envío entre 1 y 3 días hábiles adicionales.

1.6 Casos fortuitos o fuerza mayor

HP Mantenciones no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, tales como:

Restricciones gubernamentales o cierres de rutas.
Huelgas, incendios, accidentes o robos.
Fenómenos naturales, cortes de energía o fallas de sistemas.
Escasez de insumos, transporte o personal.
Actos bélicos, terrorismo o emergencias sanitarias.

En tales casos, los plazos podrán suspenderse o la compra cancelarse sin compensaciones adicionales.

2. Política de Cambios y Devoluciones

2.1 Condiciones generales

Las solicitudes de cambio, devolución o reparación deben realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y documentos.
Es imprescindible presentar factura o boleta de compra.
Los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo en caso de fallas de fabricación o defectos de origen.

2.2 Cambios y devoluciones voluntarias

HP Mantenciones ofrece una Garantía Voluntaria de Satisfacción, que permite solicitar un cambio dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

El producto no haya sido usado ni instalado.
Puede estar abierto, pero debe mantener embalaje y accesorios completos y en buen estado.
No aplica a productos en liquidación, refaccionados, descontinuados, fabricados a pedido o instalados.

Si el cliente desea anular una compra con el producto ya entregado, deberá contactarse al teléfono +56 9 6417 9880.
El retiro será coordinado y confirmado tras la solicitud.
Si el rechazo de entrega se debe a una causa ajena a HP Mantenciones, el costo de envío no será reembolsado.

3. Garantías Legales y del Fabricante

3.1 Garantía legal (Ley 19.496)

El cliente podrá solicitar cambio, reparación o devolución dentro de los 3 meses posteriores a la compra, siempre que el producto no haya sido manipulado o dañado por mal uso.

3.2 Garantía de instalación y reparación

Elementos mecánicos (válvulas, fittings, cañerías, etc.): garantía de 6 meses.
Elementos eléctricos: garantía de 3 meses desde la instalación.

3.3 Garantías extendidas de fabricantes

Marca	Garantía
Pedrollo	2 años
Zenit	2 años
Reggio	2 años
Pentax	1 año
Power Pro	2 años
IML	1 año
Leo	2 años
Espa	2 años
Bestflow	1 año
Calpeda	3 años
Flowmak	1 año
Daishin Honda	1 año
Dreno	1 año
Aquasystem	2 años
Varem	2 años

4. Procedimiento para Cambios, Devoluciones o Reparaciones

Contactar a nuestro equipo de soporte: ventas@hpmantenciones.cl o +56 9 6417 9880.
Indicar el motivo y adjuntar fotografías o videos en caso de falla.
Enviar el producto a: Los Gobelinos N°2512, oficina 1A,Comuna de Renca, Santiago, Chile.
Tras la recepción y evaluación técnica, se informará la resolución (cambio, devolución o reparación).
En caso de clientes de regiones, HP Mantenciones coordinará la empresa de transporte correspondiente.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán según el método de pago original:

Tarjeta de crédito: reverso bancario en un máximo de 5 días hábiles.
Redcompra: transferencia bancaria en 5 días hábiles.
Efectivo: devolución vía transferencia bancaria dentro del mismo plazo.

Para devoluciones desde regiones, el cliente deberá enviar:

Nombre completo
RUT
Banco y tipo de cuenta
Número de cuenta
Dirección

El reembolso será procesado dentro de 5 días hábiles tras la aprobación técnica y entrega de datos.

6. Política de Privacidad

HP Mantenciones se compromete a proteger la confidencialidad de los datos personales de sus clientes.
No recopilamos información sin consentimiento, y toda la información entregada será utilizada únicamente para fines de venta, despacho y postventa.
Cumplimos con las normativas vigentes sobre protección de datos personales en Chile y aplicamos altos estándares de seguridad digital.

7. Contacto y Soporte Postventa

📧 Correo: ventas@hpmantenciones.cl
📞 Teléfono: +56 9 6417 9880
🏢 Dirección: Los Gobelinos N°2512 Oficina 1A, Renca, Santiago, Chile

Última actualización: noviembre 2025
HP Mantenciones & Cía. Ltda. – Ingeniería Sanitaria e Hidráulica