Políticas de Devolución
Política de Cambios, Devoluciones o Reparaciones
En HP Mantenciones, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la mejor calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que se requiera un cambio, devolución o reparación de un producto. Para estos casos, hemos establecido la siguiente política:
1. Condiciones Generales
Las solicitudes de cambio, devolución o reparación deben realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
El producto debe estar en su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios, manuales y documentos incluidos.
Es imprescindible presentar la factura o boleta de compra.
Los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo que el producto presente fallas de fabricación o defectos de origen.
2. Cambios y Devoluciones
Puedes solicitar un cambio de producto o devolución del dinero si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características indicadas en el sitio web.
Para brindar una mejor experiencia de compra, HP Mantenciones ofrece una Garantía Voluntaria con la que puedes cambiar un producto dentro de los 10 días luego de haber recibido tu compra, siempre que se cumplan ciertos requisitos:
El producto no puede haber sido usado.
Puede estar abierto, pero debe estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones.
Entregar todos sus accesorios.
No aplica a productos en liquidación, refaccionados o descontinuados, así como a productos a pedido o instalados.
Si deseas anular una compra y los productos ya fueron despachados y entregados, debes comunicarte con nosotros al +56 9 XXXX XXXX para gestionar la devolución. El plazo para retirar el producto será confirmado tras la solicitud.
Si al momento de la entrega rechazas el producto por una razón ajena a HP Mantenciones, el costo del envío no te será devuelto.
3. Garantía Legal y del Fabricante
Para hacer uso de la Garantía Legal, se debe solicitar el cambio o devolución dentro de los 3 meses posteriores a la compra, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por mal uso (Art. 21, Ley 19.496).
La garantía de los elementos mecánicos (válvulas, fitting, cañerías, etc.) y de los servicios de instalación y reparación se hace efectiva dentro de los 6 primeros meses.
Para elementos eléctricos, la garantía solo es válida dentro de los 3 primeros meses desde la instalación.
Algunos fabricantes ofrecen garantías extendidas, según la siguiente tabla:
| Marca | Garantía |
| Pedrollo | 2 años |
| Zenit | 2 años |
| Reggio | 2 años |
| Pentax | 1 años |
| Power Pro | 2 años |
| IML | 1 años |
| Leo | 2 años |
| Espa | 2 años |
| Bestflow | 1 años |
| Calpeda | 3 años |
| Flowmak | 1 años |
| Daishin Honda | 1 años |
| Dreno | 1 años |
| Aquasystem | 2 años |
| Varem | 2 años |
4. Procedimiento para solicitar cambios, devoluciones o reparaciones
Contactarse con nuestro equipo de soporte a través del correo contacto@hpmantenciones.cl o al teléfono +56 9 6417 9880.
Indicar el motivo de la solicitud y adjuntar evidencia (fotografías o videos en caso de fallas).
Enviar el producto a nuestra dirección: Los Gobelinos #2512, Renca, Santiago, Chile.
Una vez recibido y evaluado el producto, se procederá con la solución correspondiente (cambio, devolución o reparación).
Si estás en otra región, dirígete a una empresa de transporte que nosotros te indicaremos y nos pondremos en contacto una vez recibido el producto.
5. Reembolsos
El reembolso del dinero dependerá del método de pago utilizado:
Tarjeta de Crédito: El dinero será reembolsado mediante reverso en la cuenta corriente en un plazo de 5 días hábiles después de la aprobación del servicio técnico.
Redcompra: La devolución se hará por transferencia bancaria en un plazo de 5 días hábiles.
Efectivo: Se reembolsará a través de transferencia bancaria dentro de 5 días hábiles.
Para procesar una devolución desde regiones, necesitaremos:
Nombre del destinatario
RUT
Banco
Tipo de cuenta
Número de cuenta
Dirección
El dinero será devuelto dentro de 5 días hábiles después de la aprobación del servicio técnico y la entrega de los datos necesarios.
6. Política de Privacidad
En HP Mantenciones, nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la confidencialidad de sus datos personales. Nuestro sitio web no utiliza cookies ni recopila información sin su consentimiento expreso. Somos totalmente transparentes en cuanto al manejo de sus datos y nos regimos por los más altos estándares de seguridad para garantizar su tranquilidad. Respetamos su privacidad en cada interacción con nuestro sitio.
En HP Mantenciones, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si tienes alguna duda sobre esta política, no dudes en contactarnos.
